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　　生产运行的岗位不仅承担技术保障，还直接对接服务群众。肖源常说：“用户的一句‘家里暖了’，就是对我们工作最大的肯定。”用户服务是供暖工作的延伸，需要用真心换真情。老旧小区管网老化、户型结构复杂，供暖效果参差不齐，用户难免有抱怨。对辖区内特殊群体如孤寡老人、孤边户、末端用户等特殊情况，肖源定期上门走访。每月至少两次对孤边户及末端用户进行测温，根据用户家中温度做好供热调节工作。对于用户提出的疑问，比如“为什么邻居家温度比我家高”“暖气费是怎么计算的”，他都会耐心解答，用通俗易懂的语言解释供热原理、收费标准。

　　2019年采暖季，某小区因管网老化泄漏停暖，恰逢降温下雪，有的居民家中只有十几度，特别是家里有老人和孩子的，一个个的投诉电话打来，焦急的，抱怨的，愤怒的，肖源都耐着性子做好解释。从白天抢修到凌晨三点，同事们拖着疲惫的身体都回去休息了，但是他还需要检查设备运行情况，各个单元检查排气情况，所有工作完成后才安心回到中心站去休息。当同事问他累不累，他说：“下雪天这么冷，老百姓都靠着这口热乎气，我们供暖管家就像冬天的火柴，自己烧着，也要照亮别人。”日常工作中，他也始终主动承担苦活累活，以坚守彰显基层党员的先锋本色。

　　包海涛，男，出生于1982年1月30日，汉族，大学学历，山东烟台人，现为德州市热力发展有限公司运行部片区经理。包海涛2005年7月毕业于西安思源学院，计算机信息管理专业，学士学位。2005年12月到德州市热力发展有限公司工作，从事供热运行工作20多年，积累了丰富的供热服务保障工作经验，在为民服务中做出了突出贡献。近年来先后获得2015年市级敬业标兵、2016年德州市直生产和工作第一线年度德达集团先进个人等称号。

　　年初，包海涛带领管家团队分工合作，统计基础数据并规划线路；夏季，入小区改造并投入运行；供暖期，通过电脑时刻调控所有户端的供热参数，与厂家和技术团队一起调试设备，反复优化开度，调试回水温度。金辰、池口家园等小区还引入了智能温控系统，通过手机APP就可实时监控用户室内温度，实现远程调节。这些智能化的方案实施后，用户家的室温更稳定了，老旧小区的供暖温度达标率提升20%，能耗降低15%，真正实现了提质增效。“从最初的手动调节到如今的智能调控，用户室温达标的反馈，是我们最珍贵的收获。”包海涛说。

　　李宝航刚参加工作，就跟着老师傅转遍了辖区内的60余个直供小区、老旧建筑，摸排巡查管线余公里，根据老城区供热运行现状，对大大小小的老旧小区进行归纳合并、统筹设站，规划实施区域化管控。2年的时间共计新建设站点31座，从管网踏勘到土建施工再到设备选型，他也从师傅身后的“毛头小子”一点点学习积累，逐渐成长为业务骨干，推动直供小区基本实现清零。站点建成后，他带领团队进一步核算网格热负荷，利用站点的电动调节阀对供热网格的温度、流量精细化调控，通过物联网阀调节单体楼及户端的供热平衡，提高管网末端热用户的供热质量，降低整体热耗的同时减少户端用暖温度的差异化。

　　工作六年，李宝航只回家过了一个春节，去年除夕夜，春晚还未开始，就接到值班紧急通知，热网失水严重，抢修、调控部门停止休息立即组织排查、管控，他和同事们一直忙到后半夜。不只是他，对于每一个供暖人来说这种加班已然是常态，无论凌晨几点，只要接到通知、电话，就必须第一时间响应。他也宽慰自己：“干的就是这个活，不能让人家骂咱”。正是这份坚守的责任，让他们甘愿以“白加黑”、“连轴转”的付出，在寒冬中为千家万户筑牢温暖防线，用坚守诠释着平凡岗位上的担当。

　　“小李啊，我家里这几天不是很暖和了，来给看看吧。”他包靠的明珠花园小区是城区热网的末端，容易出现气堵和供暖波动，时常有居民反映不热问题。从户内暖气片到楼层分区的最高点，他和同事们逐一排查放气；在换热站里，紧盯压力表、温度计，精细调整运行参数；回到居民家中，他们又化身“贴心人”，嘘寒问暖，顺手帮居民清理地板、扔掉垃圾。他和同事们总是这样对居民说：“公司强调，帮居民干一些力所能及的活，也是我们上门服务的一部分。”而在每次热网大范围调整前，他总会叮嘱同事：“一定要重点看好明珠花园，有情况先给上门看看去！”